Política de denuncias y derechos de autor

En Panamá Poético tomamos en serio cada reporte. Esta política explica cómo denunciar contenido que infringe derechos de autor, constituye plagio, abuso o es ilegal, cómo lo revisamos y qué puede hacer la persona cuyo contenido fue denunciado. Respetamos la Ley 64 de 2012 sobre derecho de autor y la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales.

1. Cómo denunciar

• Botón «Reportar abuso o plagio», presente en escritos, comentarios, mensajes del foro, perfiles, obras y eventos.
• Formulario de denuncias, abierto a cualquier persona, tenga o no cuenta. Es la vía indicada para titulares de derechos y para anuncios.
• Correo: [email protected] con el asunto «Denuncia».

2. Qué debe incluir una denuncia de derechos de autor o plagio

1. Identificación de quien denuncia (nombre y correo) y su relación con la obra: titular, representante o tercero.
2. Identificación de la obra original: título, autor, año y dónde se publicó.
3. El enlace exacto del contenido denunciado en Panamá Poético.
4. Una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular ni por la ley.
5. Una declaración de que la información es exacta. El envío electrónico del formulario tiene valor de firma.

Las denuncias incompletas pueden declararse improcedentes; te pediremos la información que falte.

3. Qué hacemos al recibirla

1. Acuse de recibo inmediato por correo, con un número de caso.
2. Retiro preventivo: en denuncias de derechos de autor, plagio o datos personales, el contenido deja de mostrarse mientras lo revisamos. Tres reportes independientes de usuarios también lo ocultan de forma preventiva.
3. Revisión por el equipo de moderación, que puede pedir información a ambas partes.
4. Resolución en un máximo de 10 días hábiles: retiramos el contenido, lo restablecemos si no hay infracción o declaramos la denuncia improcedente. Informamos el resultado al denunciante y, si el contenido se retira, a su autor.

4. Contranotificación

Si tu contenido fue retirado y crees que se trata de un error (por ejemplo, eres el autor, tienes licencia o se trata de una cita legítima), escribe a [email protected] con el asunto «Contranotificación» y el número de caso, explicando tus razones y aportando pruebas. Trasladaremos tu respuesta al denunciante. Si en 10 días hábiles el denunciante no acredita haber iniciado una acción ante la autoridad competente, podremos restablecer el contenido.

5. Reincidencia

Cada infracción de derechos de autor confirmada genera una advertencia en la cuenta de su autor. Con tres infracciones confirmadas la cuenta se suspende. Los casos graves pueden suspenderse desde la primera.

6. Denuncias falsas o abusivas

Usar el sistema de denuncias para silenciar críticas, perjudicar a otras personas o con información falsa está prohibido. Puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a las responsabilidades legales que correspondan.

7. Confidencialidad y datos

Los reportes de usuarios son confidenciales. En las denuncias formales de derechos de autor podemos compartir el nombre del denunciante y el motivo con la persona denunciada para que pueda responder. Conservamos las denuncias y sus resoluciones durante 5 años como prueba de diligencia, conforme a la Política de privacidad.

8. Publicidad

Si un anuncio te parece engañoso, fraudulento o inapropiado, denúncialo indicando la página donde lo viste. Lo bloquearemos en nuestras redes publicitarias y, si procede, lo informaremos a la red que lo sirvió.

9. Revisión automatizada y medidas preventivas

Para proteger a la comunidad aplicamos, además de la revisión humana, estas medidas automáticas:

• Enlaces: no se aceptan enlaces a sitios de pornografía, apuestas, estafas o robo de datos, ni acortadores que ocultan el destino. Usamos listas públicas de dominios y, cuando está activo, Google Safe Browsing. Los enlaces de cuentas nuevas se muestran como texto, sin poder pulsarse, hasta que el equipo los revisa.
• Imágenes: toda imagen subida se procesa de nuevo (eliminamos metadatos como la ubicación GPS) y puede analizarse con Google Cloud Vision para detectar desnudez o violencia. Ninguna imagen se muestra en público hasta ser aprobada, de forma automática o por una persona del equipo. La imagen se envía a Google solo para ese análisis.
• Textos: algunas palabras o frases envían el contenido a revisión humana. Nunca se rechaza ni se sanciona a nadie solo por un filtro automático: en la poesía, la violencia, la muerte o el erotismo pueden ser temas legítimos. Si alguien escribe sobre hacerse daño, le enviamos de forma privada recursos de ayuda.
• Retiro preventivo: cuando varias personas con cuentas de cierta antigüedad reportan el mismo contenido, lo ocultamos hasta revisarlo. Si no hay infracción, vuelve a publicarse.
• Situaciones de ataque: podemos pausar el registro de cuentas nuevas o enviar temporalmente todo el contenido a revisión previa.

Si crees que una medida automática se aplicó por error, escríbenos a [email protected]: una persona revisará tu caso.

10. Contenido ilegal grave

Ante material de abuso sexual infantil, amenazas creíbles contra personas o incitación a la violencia, no nos limitamos a borrarlo: conservamos la evidencia de forma segura, suspendemos la cuenta y lo denunciamos ante el Ministerio Público y las autoridades competentes. Nuestro proveedor de infraestructura puede, además, informarlo a organizaciones internacionales de protección de la infancia.

11. Autoridades

Esta política no sustituye las vías legales. Puedes acudir también a las autoridades de derecho de autor del Ministerio de Cultura, a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en materia de datos personales o a los tribunales. Atendemos los requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley.